Брал через них билеты Дубай-Москва. За 10 дней до вылета решили, что хотим остаться на больший период — оформил возврат на сайте (подозревал, что так будет — оформил услугу «Возврат без потерь»). Заявка на возврат провалялась 9 дней без внимания, пока не началась регистрация на рейс. Тут после уже повторного обращения, мол, не пора бы заняться вопросом — завтра вылет, выходит на связь оператор поддержки, говорит, подтвердите сумму штрафа (~5 тысяч), но потом выясняется, что из-за автоматической регистрации на рейс не может произвести возврат. Это заняло еще час, из-за которого сумма штрафа выросла до 11 тысяч. На вопрос возмещает ли компания убытки клиентов из-за медленного клиентского сервиса (как минимум 6 тысяч, хотя интересно, какой был бы штраф, если бы поддержка занялась обращением не спустя 9 суток после его подачи) ответа нет.
Достоинства: Нет
Недостатки: Кидают на деньги, перекрываясь большим спросом