Через Озон. Трэвел был сделан заказ № Z-35306309-0001 от 20.11.24 на сумму 37 322,98. При этом был оплачен Пакет поддержки Ozon Travel «Всё включено» за 1 168,98, за всех пассажиров.
Без сборов за изменения в билете, обработка заявки вне очереди, поддержка 24/7 и скидки на услуги.При заполнении на сайте данных произошло автозаполнение и вместо имени в одном билете было подставлено отчество. Ошибка была замечена после получения билетов на эл. почту и сразу началась катавасия с попытками достучаться до поддержки, в чате только бот, до оператора удалось достучатся примерно через полчаса непрерывных попыток. А на решение вопроса в целом ушло несколько часов!По моей логике оплата пакета поддержки подразумевает под собой изменения в билете без сборов!Увы, изменить отчество на имя не получилось, отменить 1 билет с ошибкой тоже, билеты предложили отменить только пакетом с удержанием комиссии в 17 169,98. Зачем анонсировать услугу, если её не в состоянии выполнить?Билеты пришлось полностью перезаказать новые, естественно дороже.
Достоинства: есть возможность купить билеты
Недостатки: нет возможности решать вопросы через оператора, в чате бот помочь не может, т.к. ограничен в ответах