Осторожно — недобросовестные или просто [цензура]!

1
Доброго дня!В отношении этого агентства столкнулся с вопиющим жульничеством (если бы это была просто техническая ошибка, то агентство согласилось бы и сразу вернуло деньги). С какой ситуацией столкнулся — искал авиабилет и в процессе поиска перешёл на сайт этого агентства, где в процессе просмотра с меня списали денежные средства в размере 12321 рубль без моего ведома и без моего подтверждения. Когда увидел списание, тут же обратился в банк Тинькофф, позвонив на горячую линию и сообщив об ошибочном или [цензура] списании средств. Помимо этого написал в чат банка (скриншот прилагаю). Банк посоветовал уладить вопрос с продавцом, либо обратиться с заявлением о [цензура].

Сразу же написал о проблеме данному агентству. В ответ они запросили номер телефона, чтобы со мной связаться (интересно: если покупку делал я, то контактный телефон указывается при покупке!). Телефон им указал, но мне никто не звонил. Через некоторое время ответили мне, что билет был выписан на 24 марта (хотя эта псевдо «покупка» произошла 25 марта, что подтверждает документ, присланный на мою электронную почту, также электронный чек о покупке от банка, также смс), поэтому вернуть билет технически невозможно. Теперь они предлагают сделать возврат билета и вернуть 3500 рублей. Всё это показывает на явный развод и какое-то [цензура], я пишу им об отмене этой непонятной операции, а они предлагают возврат 30% списанной суммы.К сожалению, всё это сильно похоже на [цензура], и нужно обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы они помогли в этой ситуации. Если агентство не хочет решать ситуацию, так и поступлю, и напишу во всевозможные места самые негативные отзывы об этом агентстве. Если же они разрешат данную ситуацию, то этот отзыв я удалю.