Добрый вечер. Пишу сюда, потому что у меня больше нет сил общаться с менеджерами компании!18 октября 2022 мною был приобретён билет через сайт «купибилет» на рейс 2G-100 маршрут Нижнеангарск-Иркутск на дату 19.11.2022. Когда билет пришёл на электронную почту, я поняла, что неправильно выбрала маршрут. Мне нужен билет с маршрутом Иркутск-Нижнеангарск.
Сразу же в этот день я написала письмо в чат и объяснила ситуацию. Специалист ответил, что на указанную электронную почту будет направлен расчёт обмена/возврата билета.Сегодня 22 октября 2022 года. Ответа до сих пор не было. Задаю вопрос в чат, точно ли перенаправили мой запрос, на что я получаю ответ, представленный на скрине. Меня данный ответ не устроил. Чтобы вы понимали: в Нижнеангарск летают самолёты только одной компании «Ангара», и рейсы осуществляются по строго определённым дням. Я позвонила на горячую линию, рассказала о проблеме, пожаловалась на бездействие менеджеров, но ответ был как под копирку: «В первую очередь мы обрабатываем запросы с вылетов в ближайшие 24 часа».Правильно ли я понимаю, что мой запрос возьмут в обработку за 24 часа до вылета, а именно 18 ноября? То есть ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ?!К тому времени билеты на нужный мне рейс могут раскупить и тогда билет на обратный рейс, который я тоже покупала через «Купибилет», будет уже не нужен!Во избежание будущих судебных разбирательств требую немедленно связаться со мной представителей компании «Купибилет».
Достоинства: Нет.
Недостатки: 1) Полное отсутствие сервиса! 2) Менеджеры в чате и на горячей линии говорят один и тот же заученный текст, невозможно добиться ускоренной обработки запроса. 3) Очень долгое ожидание. Ваше обращение может быть рассмотрено слишком поздно.