Достаточно часто беру билеты через эту компанию. Причем не бездумно, а выбирая и мониторя другие чартерные компании. Здесь билеты зачастую более дешевые, чем в других местах.Компания зарекомендовала себя с положительной стороны (начала покупать билеты у kupibolet.ru с 2016-года).В прошлом году пришлось первый раз воспользоваться службой поддержки. Находясь в тот момент за границей это можно было сделать только через электронную почту — отвечают быстро и решают вопросы профессионально.
Если внимательно читать всё при покупке билетов, то никаких переплат не бывает, как пишут здесь некоторые пользователи.На той же «Победе» чуть где не досмотрел и дополнительная ненужная услуга оплачена.Служба поддержки — палка о двух концах — смотря на кого попадешь.Последний случай — яркий пример этому:Нужно было оформить на одного пассажира сопровождение на инвалидной коляске до места в самолете.Первый оператор Елизавета Царёва — отправила звонить в авиакомпанию и договариваться с ними. Сказала, что такие вопросы они не решают.Позвонив в авиакомпанию мне сказали, что раз я брала билет в данной компании, значит, они должны присылать запрос на «сопровождение маломобильного пассажира». Мне показалось, что она так написала, лишь бы отмахнуться и ничего не делать. Это разочаровало очень, потому что до вылета оставались считаные дни, а вопрос все не решался.Хотя до этого мы с ней поменяли дату вылета и проблем не возникло в целом. Единственное, что пришлось ждать ее ответа целые выходные, чтобы узнать, сколько будет стоить смена даты вылета (может быть, если бы она ответила в пятницу вечером, цена была бы меньше, чем в понедельник утром на следующей неделе. Но может быть, причина не в ней).Поскольку вопрос сопровождения маломобильного пассажира был очень важный, я снова попыталась на этот раз тщетно дозвониться до них — не смогла. (В рабочие дни в дневное или утреннее время дозвониться можно почти всегда). Я снова написала в службу поддержки, описав что мне ответили в самой авиакомпании.Тогда пришел ответ от другого оператора «Александры Ли» — это, действительно, настоящая служба поддержки! Она очень быстро помогла решить мой вопрос, сама связалась с авиакомпанией, решила вопрос и написала ответ, не забыв пожелать счастливого пути. И я ей один раз написала уже поздно вечером и она ответила! А последний раз ответ пришел рано-рано утром накануне вылета. Побольше бы таких отзывчивых и компетентных людей в службы поддержки!Несколько слов о возврате средств.Если в тарифе предусмотрен возврат билета, то средства они возвращают в течение одного дня. Проверено на себе. Причем, в тот момент я находилась за границей и могла общаться только через электронную почту. Тогда попался нормальный грамотный оператор службы поддержки, который решил вопрос также очень быстро.Рекомендация.Пишите им чаще (!) на почту, вопрос будет в любом случае решён. Даже если сначала попадется бестолковый оператор, то написав в один день дважды о том, что проблема или вопрос не решен, ваше письмо перейдет к другому сотруднику из службы поддержки и наверняка это уже будет более опытный и грамотный сотрудник.номер заказа был: 050919-579272
Достоинства: Дешевые билеты Надежность, проверенная за границей! Служба поддержки — смотря на кого попадешь (в комментарии подробности)
Недостатки: Служба поддержки — смотря на кого попадешь (в комментарии подробности) Часто трудно дозвониться