Больше не ногой

Я крайне возмущена качеством обслуживания и отношением персонала отеля «Высокий Берег». Вот уже много лет подряд этот объект являлся местом моего летнего отдыха — здесь отмечали дни рождения моих детей, останавливались друзья из различных регионов страны именно благодаря моим рекомендациям. Но произошедшая сегодня ситуация заставит меня навсегда отказаться от посещения данного заведения и категорически предостеречь всех знакомых и близких.

Причина моего негодования следующая: придя вместе с дочерью проведать свою отдыхающую тут же подругу, мы решили провести некоторое время около бассейна. После обеда дочь пожелала поплавать, я же осталась лежать рядом с подругой, одетая и без намерений пользоваться бассейном лично. За ребёнка естественно оплатить я собиралась, а не убежать, как они мне пртом предьявили, однако неожиданно подошли сотрудники охраны и потребовали проследовать на ресепшн. Там выяснилось, что с меня требуют дополнительно заплатить 2500 руб.исключительно за то, что я находилась на территории бассейна и занимала один из лежаков. Данная услуга была навязана принудительно, несмотря на отсутствие желания ею воспользоваться!Такое поведение сотрудников является абсолютно неприемлемым и недопустимо в современном сервисе гостеприимства! Это свидетельствует о полном отсутствии уважения к гостям и нарушении базовых принципов клиенториентированности. Условия пребывания были нарушены, атмосфера комфорта исчезла мгновенно. Больше я не смогу рекомендовать данное заведение друзьям и знакомым, ибо уровень доверия утрачен окончательно.Подчеркиваю, что ранее подобные проблемы отсутствовали, но сегодняшний инцидент оставляет сильное негативное впечатление и ставит крест на любых дальнейших посещениях данного отеля. Пожалуйста, примите меры и сделайте выводы относительно качества предоставляемых услуг и поведения вашего персонала.