Я купил авиабилеты через сайт Onetwotrip. Билеты c возможностью обмена.Потребовалось перенести дату обратного вылета на более раннюю. Через сайт авиакомпании не возможно — рекомендуют обратиться к туроператору.
Подал заявку на изменение даты вылета в OneTwoTrip за неделю — заявку поставили в очередь на обработку без гарантии ответа. По телефону оператор говорит, что заявки обрабатываются в порядке очереди и, если за 24 часа, вам не ответят, то звоните.Получается, что за сутку могут ответить, что мест нет, хотя заявка была за неделю.Оператор отвечает не содержательно — заученные слова «вас много, а нас мало — идите на …», только более вежливо.На всех сайтах авиакомпаний изменение даты можно сделать за пару минут.Воздействовать на сервис никак не возможно.При этом покупка билета и смена даты — оплачиваемые услуги.Клиентоориентированность у компании — никакая.При возможности покупайте билеты напрямую у авиакомпаний.
Достоинства: удобное мобильное приложение
Недостатки: сложно поменять дату билета, не дают содержательных ответов