Я купил билет в Сербию, Белград 26 сентября 2022 года за 52 220 рублей; билет был с опцией отмена; дата вылета 4 октября. Так получилось что пришлось перенести поездку в Сербию на 2 недели, поэтому 3 октября я зашел на onetwotrip[.]com и отменил билет. Сайт меня проинформировал что возврат в процессе расчета и что меня оповестят по смс или по почте (на вкладке «Мой Заказ» можно проверить статус заказа зная номер и имейл). Сижу жду, день прошел, позвонил в их контору, еле дозвонился. Оператор сказала что нужно подождать, сколько не знает. Перематываем до сегодняшнего дня (январь 2023 года), ничего не поменялось!!! Сайт по прежнему информирует что возврат в процессе расчета. Ни копейки не вернули. Не проинформировали никак, сижу в полном неведении. В промежутке, что я только ни делал чтобы хоть как то узнать что происходит с моим возвратом и когда вернут мои деньги:
1. Писал им на support[@]onetwotrip[.]com имейлы (более пяти раз уже), с одним и тем же результатом — их робот отписывался примерно через неделю со словами «Здравствуйте! Нам очень жаль, что ваш запрос не был обработан своевременно. Возможно, вы уже нашли ответ на ваш вопрос. Но если это не так, и вам требуется наша помощь, пожалуйста, напишите об этом в ответном сообщении. Если ваш вопрос связан с оформленным заказом, укажите его номер. Ваше обращение будет обработано нашим специалистом.» После этого сколько ни пиши в ответ с дополнительной информацией, в ответ полная тишина.2. Писал в мобильном приложении много раз. Результат примерно такой же как и в случае с имейлами. Сначала робот довольно живенько отвечает. Потом пишет «ждите, с вами свяжется специалист» и на этом коммуникация заканчивается, сколько не пиши в ответ ноль. После нескольких дней если написать, то все идет по кругу.3. По телефону дозвониться нереально, ждешь минут 20-30 впустую и вешаешь трубку. Один раз дозвонился еле еле в этом году, оператор бестолковой оказалась, говорит что якобы пишите на почту указанную на сайте с указанием номера билета и копией паспорта (какую почту, наверно имела ввиду support[@]onetwotrip[.]com) и повесила трубку. Да, спасибо за бесполезный совет, я писал на вашу почту support[@]onetwotrip[.]acom и толку ноль.В общем такого наплевательского отношения к клиентам я не видел ни в одной конторе. Как брать деньги, то оплата прошла за секунды. Как отдавать (возврат делать) который был гарантирован при совершении покупки, так уже 4 месяц пошел а от них не слова о том когда они мне вернут то что обязаны вернуть. Выходить на связь они отказываются напрочь. Не верю что такая у них там нагрузка — иначе и купить билеты было бы не возможно.Так что если покупаете билеты с опцией возврат, то забудьте про возврат.
Достоинства: Быстро оформили билет
Недостатки: Нет обратной связи, возврат не хотят делать, игнорируют полностью