Как обычно решили поехать в отпуск и купили билеты через Aviasales, который направил нас на сайт Сити Трэвел, билеты Уфа-Санкт-Петербург-Чэнду-Нячанг обошлись нам в 209 000 рублей. Проблемы начались сразу же. Сначала без указания отчества не удалось оформить заказ (мы были в неудоумении, впервые при покупке авиабилета по загранпаспорту у нас потребовали указать отчество). Подумав, что это просто формальность и они не будут пихать отчество в иностранные билеты мы указали только первую букву отчества (отчества у нас не русские, а соответственно сложные и мы боялись совершить ошибку). Каково же было наше удивление, когда во всех билетах мы увидели это самое отчество и с нас стали требовать деньги за исправление билетов либо вернуть билеты, но сумму к возврату предложили на 101 000 дешевле.
Мы оплатили дополнительно 10 000 и нам обещали исправить ошибки в билетах Уфа-Санкт-Петербург, о замене билетов Санкт-Петербург-Чэнду-Нячанг сообщили, что это сделать невозоможно, т. к. у авиакомпании Сычуань Эйрлайнс отсутствует такая функция и мы должны оставить эти билеты и поехать в аэропорт на свой страх и риск с билетами с ошибками.Прошло 4 дня, скорректированные билеты нам так и не прислали, но зато пришло сообщение, что перенесли наш рейс из Спб в Чэнду на 05.11, а все остальные рейсы остались на 30.10. Интересно, как мы улетим из Чэнду в Нячанг 30.10 при таком раскладе??? Все звонки и сообщения в поддержку с просьбой перенести рейс на другое число заканчиваются криком и объяснениями : «Ждите, у вас не срочный рейс, еще 10 дней до вылета, и вообще вы сами у нас купили билеты, мы вас этого делать не просили!!!»Только дата вылета все ближе, а билетов на 30.10 и 31.10 уже в наличии нет!!!!!Клиентоориентированности ноль, адекватно решить ни один вопрос они не могут, боюсь, что потеряем деньги и никуда уже не улетим, на данный момент мы уже заплатили им 219 000 рублей!Не компания, а ДНО!!!!Aviasales, очень жаль, что из-за доверия, которое было раньше к вам, мы оказались в такой ситуации!!!!Если мы останемся без денег и без отпуска по вашей вине, то пойдем в прокуратуру и судебные органы.
Достоинства: Нет
Недостатки: Потеряли деньги