Компания любезно подсовывает дополнительные услуги при оформлении билета, но заработанные деньги на улучшение сервиса вкладывать не хочет. Если у вас возникнут проблемы с бронированием — вам никто не поможет. В мобильном приложении отвечает бот, на email тоже. При звонке на горячую линию — шлют в мобильное приложение общаться с ботом.
В моём случае была допущена опечатка в фамилии. Позвонили в авиакомпанию, те сказали «пожалуйста свяжитесь с провайдером, через которого покупали билет. Они пошлют нам запрос мы этим же днём все бесплатно поправим, не переживайте». Вот только они не знали, что билет был куплен через провайдера, у которого нет поддержки) В приложении даже бот перестал отвечать, на email присылается автоответ стиля «Запрос: #7051527 ваше обращение получено». Такого наплевательского отношения к клиентам не видел даже у всяких КупиБилет’ов. Впрочем, нужно было проверить оценку на этом сайте, прежде чем связываться
Достоинства: UX-дизайнер приложения — адекватный человек
Недостатки: Нулевая поддержка. Вы останитесь 1 на 1 со своей проблемой