Купил 2 ВОЗВРАТНЫХ авиабилета по маршруту Адлер-Белгород-Сочи по цене 5978 руб./шт. В силу обстоятельств не могу ими воспользоваться. 08.01.22 позвонил в авиакомпанию NORDWIND, где мне порекомендовали обратиться в агенство, в котором я покупал билеты (biletix.ru). Позвонил в службу поддержки biletix.ru, там мне было рекомендовано сделать все операции через личный кабинет. Попробовал выполнить расчет возврата через личный кабинет, но в возврате мне было отказано с формулировкой «Билет не подлежит возврату, так как штраф авиакомпании и сбор агентства за возврат превышает стоимость билета.». К слову, по тарифу авиакомпании NORDWIND в соответствии с условиями тарифа, штраф составляет 2000 руб. за билет. Получается, что компания biletix.ru положила в свой карман 8000 рублей. Что это если не обман клиента, ведь именно для таких случаев мы платим за билет по повышенному тарифу, дабы была возможность осуществить возврат.
Позвонил для уточнения ситуации еще раз в службу поддержки, где оператор пояснила, что условия возврата отражены в личном кабинете, но там оказалась информация лишь о штрафах авиакомпании, которые составили 2000 рублей, на что оператор сообщила, что еще 6000 рублей — это комиссия biletix.ru, а обоснование этой цены мне вышлют позже, и эта информация была на экране при оформлении, мол, читать нужно было, честно говоря, этой информации я не видел, и, возможно, ее и не было, как и в личном кабинете, как и недоступна страница «контакты».К слову, на сайте biletix.ru отсутствует телефон службы поддержки, страница «контакты» недоступна! (см. скриншот).Эта история научила меня лишь одному — покупайте билеты только в авиакомпаниях, прослойки типа biletix.ru зарабатывают не на комиссиях, а на отъеме денег у граждан, которые не пойдут судиться за сравнительно небольшие суммы.
Достоинства: нет
Недостатки: обман с возвратом билетов