Услуга «Возврат 90% стоимости» не сработала :(

1
Купил билеты 9го октября на 25ое октября на самолет семье(родители и ребенок) по направлению Анталья -Тбилиси. Купил доп услугу «Возврат без потерь» по 1600 рублей (всего 4800). Все вместе стояло 38866 рублей. И через неделю мы передумали и решили лететь в Батуми. Переезжать на поезде было лень еще и с ребенком. Написал заявление на возврат как нужно на их сайте. Они сказали все рассмотрим 100% до отлета. Купил билеты в Батуми за такую же сумму примерно.

Жду ответа. Присылают ответ за сутки(24.10.22 08.36, вылет в 11:45 25.10.22) до вылета (думаю что специально).« Добрый день, дорогой путешественник!Сожалеем, но билет был выписан по выбранному Вами невозвратному тарифу. Будучи агентом авиакомпании, мы не можем его вернуть.Благодарим Вас за обращение. Рады быть полезными!С наилучшими пожеланиями, Служба Заботы.Сервис поиска выгодных авиабилетов.Путешествуйте с удовольствием!»Только после этого решил посмотреть отзывы в интернете и ужаснулся.Они даже не предложили вернуть деньги за услугу, которую так и не смогли оказать.У меня минус 38 тысяч и испорчено настроение.UPD: прислали в 20:00( при этом дописали что служба поддержки работает не круглосуточно и вообще если будет ближе к вылету то могут не вернуть)!!! Напоминаю, написали за 12 часов до предполагаемого вылета, что по пересчету могут вернуть 27800р БОНУСНЫМИ(не на карту) и я должен подтвердить. Я хоть на это был согласен, но в 20:00 я уже был не у гаджетов, и ответил в 22:00.Завтра отзыв еще дополню, и если что исправлю…UPD:Деньги так и не вернули, но добавили на бонусный счет 28тысяч. Я брал билеты недавно из Тбилиси в Сочи, эти бонусы потратить нельзя (для этого билеты не применяются). Но проверял, что можно купить билеты например по России, возможно еще куда то. Короче выборочно есть билеты, а ближайшее время летать не собираюсь, потому что где я живу аэропорты закрыты и вряд ли эти деньги потрачу.В какой то мере сам виноват, что не прочитал подробно условия. Наверное на это и рассчитывалось.