Надувательство с билетами

1
Купила билеты себе и мужу по маршруту Владивосток-Токио-Владивосток на октябрь по 12800 за билет. Номер заказа E19205035. Знала заранее, что у нас возможны передвижки по графику, поэтому предварительно ознакомилась с условиями авиакомпании по обмену/возврату билетов. Полная стоимость билета возвращается в случае возврата билета не менее, чем за 24 часа до вылета по первому сегменту. Штрафы не применяются. CANCELLATIONS PERMITTED FOR CANCEL/REFUND. NOTE — FULL FARE PAID IF TICKET IS PRESENTED FOR A REFUND MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE TIME SHOWN ON THE FIRST FLIGHT COUPON. За обмен билета берут 100 евро. И вот, в августе у мужа крадут все документы (на машины, паспорта, в/у и т. п.), а он гражданин Украины с РВП. В итоге решаем сдавать билеты и лететь в Украину восстанавливать все документы. Оформляю возврат — приходит смс, что расчет произведен, удержан штраф в размере 1700 с каждого билета (кстати, я купила у onetwotrip пакет, по которому в случае возврата/обмена билета они не берут комиссию). Пока я недоумеваю, приходит смс, что возврат отменен, следом приходит смс, что произведен новый расчет, тариф невозвратный, к возврату только таксы около 5000 за билет. Пишу в техподдержку, проходит неделя — а в ответ тишина. Звоню им, объясняю ситуацию, мне оператор говорит, что да, ваш тариф возвратный, но штраф авиакомпании 1700 руб, но она уточнит и сделают новый расчет. Через какое-то время приходит смс, что вновь произведен расчет, к возврату полная стоимость билета за вычетом штрафа 1700 руб. Через полчаса приходит новая смс, что старый расчет отменен, тариф невозвратный, к возврату только таксы, и на почту соответствующее письмо от техподдержки. В ответ на это письмо привожу правила, указанные на их сайте. В ответ тишина. Через несколько дней снова звоню в onetwotrip — теперь они мне говорят, что расчет производит авиакомпания, и они тут ни при чем, но попробуют снова запросить в авиакомпании расчет. Если опять мне сегодня пришлют ту же ерунду — я уже буду звонить и истерить! А также писать в Роспотребнадзор, подавать в суд и все возможные инстанции. Часто покупаю билеты, и через onetwotrip и другие агентства — ранее никогда не было такого!