Купила в сентябре 2017 года билеты из Киева до Лиссабона через Афины на февраль 2018…Цена была отличная. Компания Эгейские авиалинии.А неделю назад письмо… перелёт на сегменте Киев-Афины и Афины-Киев отменён…Я, понятное дело, сразу письмо продавцам. Ответ прислали, мол, или деньги берите за весь маршрут, или укажите возможные даты изменения перелёта, будем искать варианты…
Отправила письмо с датами. Причём несколько вариантов дат.Ответ пришёл быстро, мол, авиакомпания не даёт альтернативного перелёта, забирайте деньги.Деньги забирать мне не выгодно, билеты приобретены по спеццене, настаиваю на вынужденной замене рейса.В результате недельной переписки выяснилось, что представители Ван Ту Трип с авиакомпанией не связывались, обещают это сделать в понедельник. Причём, видимо не зная правил вынужденного обмена и возврата, или сознательно нарушая их, Ван Ту Трип с маниакальным упорством рассказывает про рейс Киев-Афины-Киев, хотя речь идёт о перелете Киев-Лиссабон-Киев; альтернативный перелёт предложен не был.Я поздно прочитала плохие отзывы об этом агенте, иначе никогда не связалась бы с ними.Конечно я буду подавать претензию в авиакомпанию и на сотрудничество с недобросовестными посредниками в том числе.Дополнение…Сегодня 07.01.18 — история продолжается…После долгой переписки с разными представителями Ван Ту Трип и по их совету, мы написали претензию в авиакомпанию с просьбой разобраться в ситуации и сделать вынужденный обмен. Авиакомпания ответила согласием, но для оформления обмена с ними должен связаться агент, у которого билеты покупались и агентство Ван Ту Трип заведомо врет и с авиакомпанией они не связывались.Написали им очередное письмо… уже без всякой надежды на успехДополнение 2…Естественно, от ВанТуТрип мы получили отказ в обмене, получив предварительно письмо странного содержания, практически идентичное письму от них вначале нашей переписки. Так что очередной отказ уже восприняли как ожидаемый. Абсолютно не имеем желания продолжать бесполезный диалог, да и времени до поездки осталось не много.Сегодня будем инициировать возврат денег. Очень надеемся, что больше не придётся общаться с агентом и операция возврата пройдёт быстро и беспроблемно.Дополнение 3…Операция вынужденного возврата прошла мгновенно. Через 3 дня деньги были на счету и в полном объеме. Тут уж не придраться.
Достоинства: При покупке билета цена была лучшей
Недостатки: Не знают правил вынужденного обмена и возврата, или сознательно игнорируют их