Никогда больше с Ozon, клиентов держат за дураков (не сказать грубее) и разводят на деньги

1
Купили билеты в ноябре!!! на июнь!!!, у нас семья из 5 человек, один из которых носит отличную от всех фамилию. При оформлении умудрились всем написать одинаковые фамилии, сразу это нне увидели, так как пришел общий электронный билет. В декабре компания перевозчик меняет рейсы и у нас нарушается коннект, озон информирует меня об этом только через неделю!!!!, я спрашиваю что делать, мне говорят, ничего, ждите…

Я жду…, в конце марта решаю, что ждать как-то уже страшно, звоню и спрашиваю, что делать то, мне независимо так говорят, так давайте поменяем рейсы!!!! Я в шоке, понимая, что хорошо, что позвонила, говорю конечно же, меняем!!! через неделю (хорошо не через месяц), получаю новые электронные билеты, уже с разбивкой по людям и замечаю ошибку, звоню говорю, что ошибка в фамилии, меня гоняют «узнайте у перевозчика», через 3 раза зазговоров, в озоне мне говорят, хорошо, фамилию поменяли (удивилась, что авиакомпания не запросила штраф за изменение). Осталась неделя до вылета, захожу распечатывать билеты, вижу, что НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНЕНО!!! Звоню, ругаюсь, мне говорят, хорошо пишите заявку, написала, мне перезванивают и говорят, вам нужно ОБМЕНЯТЬ билет, это будет стоить штраф компании+доплата за нового действующего тарифа 60 евро + 30 000 тыс!!!! Я в шоке, спрашиваю, зачем менять билет, у меня летит тот же человек на те же даты, готова оплатить штраф и исправить ошибку, мне говорят — нет, только менять, так перевозчик требует. Звоню перевозчику, задаю вопрос, перевозчик с удивлением говорит, что они требуют только 60 евро штрафа и никогда не требуют обмена билета, перезваниваю в Озон, там мне опять — это требования перевозчика, платите 60 евро штрафа и 30 000 за обмен, на мои требования связаться с перевозчиком, ответ — мы уже общались, Вот теперь думаю что делать и как быть, так как 30 000 у меня нет, да даже если и были на такой грубый развод на деньги для меня не приемлим