На сайте и в группе в вк эта компания разместила правила возврата билетов. Но в нашем случае было так: обратилась через сайт моя дочь (хотя билет покупала и оплачивала я) чтобы узнать возможность вынужденного возврата билета если она приболела и может так получиться, что не сможет полететь указанным рейсом. Билет приобретала я, оплачивала я для моей несовершеннолетней дочери. Моя дочь предварительно хотела выяснить на каких условиях она может вернуть билет, пока мне не говоря о том, что появилась проблема со здоровьем. О чем написала в форме возврата, что билет хочет возвратить ВЫНУЖДЕННО. Как было сказано в правилах этого сервиса «Возврат билета или тем более его аннулирование происходит только после письменного подтверждения клиентом сообщения в ответном письме от оператора этой самой прекрасной службы. В указанные в письме сроки. «Служба заботы», которая заботится о клиентах настолько прекрасно, что не дожидаясь ответного сообщения ни от меня, ни от дочери, т. е. подтверждения, оператор службы, бедная, так торопилась, и быстренько переквалифицировала вынужденный возврат на обровольный (???? — мы ее об этом не просили) и затем: через полтора часа, когда мой ребенок только увидела в почте письмо от них о том, что необходимо подтвердить возврат и написала, что не надо этого делать! потому, что мне она ничего не сказала еще. Но оказывается менеджер Лиза Царева, благополучно, занимаясь самоуправством и наплевав на правила своей же компании, уже билет давно аннулировала. И то, что спросили мою дочь, а не меня, что меня не поставили в известность, что ни дочь, ни я не дали согласия на аннулирование билета, что условия по аннулированию не озвучили, что ничего не сделали, кроме как аннулировать по-быстрому билет — ее не волновало. О чем я, как заказчик, услуги узнала последняя. На что эта великолепная во всех отношениях менеджер сказала, что я должна была как то знать все заранее, и что она ничего больше нам не должна и не обязана ничем! В результате этого безобразия дочь не вернулась домой, на мою карту мне вернули четвертую часть от стоимости билета, стресс и возмущение Лиза купировала своей «железной» логикой. Никто больше в этой компании вам не поможет, а очередная Лиза отправит Вас в суд и не моргнет глазом, на ваши утверждения о том, что она действовала противозаконно, против правил и т. д. Для нее они не писаны, соответственно никаких претензий она не принимает. Т. е. дальше вас кинули и идите по указанному адресу молча. Если хочется вляпаться по полной программе в проблемы из за этого великолепного сервиса, то здесь вам это обеспечат по полной программе. Если не было проблем, сделают так, чтобы они были и т. д. Потому, что находятся они в Нидерландах, а вы здесь и значит ноги можно вытирать по диагонали, вертикали и просто по периметру.
[вырезано модератором]
Достоинства: Нет
Недостатки: Безобразное хамство.