На 12трипе купила билеты на поезд из Смоленска в Москву, но из-за уменьшения спроса поезда сократили и мой был отменен. Об этом мне сообщили через письмо на почте, при этом сказали что сумма за билет полностью будет возвращена. В принципе письмо было ясным и информативным, но я решила позвонить и уточнить. Дозвониться удалось быстро, там мне подтвердили отмену поезда и сказали, что сумма за билет, за исключением сервисного сбора будет возвращена. Деньги пришли на карту дня через 4, вся сумма вернулась на карту, с которой я оплачивала. Было приятно, что об отмене заранее оповестили и оперативно вернули деньги. За такие моменты и люблю 12трип, не первый раз через них езжу и всегда сервис на высоте
Достоинства: быстрый возврат средств, хорошее отношение к клиентам, бонусы и акции для зарегистрированных пользователей
Недостатки: нет