Начну с того, что купила билеты на сайте Купибилет, не прочитав отзывы. Открыла отзовик уже после покупки и была неприятно удивлена количеством негативных оценок. Сразу напрягалась, но решила, что внештатных ситуаций не будет и я спокойно долечу до места назначения. Но, видимо, не в этот раз Должна была лететь через авиакомпанию S7, но прям перед посадкой рейс перенесли на 2 часа, из-за чего я не успевала на стыковочный рейс. Поскольку смысл лететь был потерян, а необходимость прибыть в место назначения именно сегодня была острой, пришлось экстренно покупать новые билеты и возвращать эти. К слову, в этот раз я уже не стала пользоваться услугами Купибилет, а оформила заказ через официальный сайт Аэрофлота.
Далее я начала искать телефон горячей линии, на которой мне бы могли оформить возврат, но была в шоке — горячая линия просто отсутствует, единственная возможность связаться с сервисом — написать по электронной почте, что я и сделала. В этот момент я, честно, мысленно попрощалась со своими 20000 рублей (стоимость билетов), так как вновь открыв отзывы начиталась о том, что вернуть свои деньги через Купибилет практически невозможно. Но, чудо, мне быстро ответили по почте, отправили заявку на возврат в авиакомпанию и предупредили, что рассмотрение заявки долгое — ОТ 30 дней.Я расстроилась, что процедура возврата такая затянутая, но была рада хотя бы тем, что «горячая линия» по электронной почте действительно функционирует. При этом отмечу, что билеты изначально были невозвратными, но поскольку возврат связан с причинами, от меня не зависящими, его можно сделать без проблем.Буквально на следующее утроменя ждал приятный сюрприз: пришло сообщение на почту от Купибилет, что возврат одобрен и деньги уже отправлены на мой счёт. Важно отметить, что вернули только 18000 рублей при стоимости билетов 20000 (2000 рублей составляли сборы и плата за процедуру возврата), но, я думаю, все авиакомпании берут +/- такую же сумму за возврат. В конце концов деньги пришли на карту на следующий день. Итого — вся процедура возврата от момента отправки мной сообщения до получения денег заняла менее 2 суток, чему я была очень рада.Резюмируя все вышесказанное, завершу: отзывы очень полезная вещь, но иногда они не совсем соответствуют реальности. Не исключаю, что мне могло просто повезти, но я осталась плотностью удовлетворена работой с Купибилет. Поставила бы и 5 звёзд, но все-таки считаю, что горячая линия по телефону должна быть в любом случае — за что снимаю одну звезду.
Достоинства: -Скорость обслуживания и поддержки -Низкие цены
Недостатки: -Полное отсутствие горячей линии, по вопросам можно обратиться только по электронной почте