Оценку меняю на положительную, т. к. Яндекс хоть и затянул с ответом, но проблему все же решил.История такая: я решил с женой слетать на пару дней в Минск и забронировал «апартаменты» через сервис Яндекс путешествия. Оплатил полную сумму за 3 ночи 100% предоплату и это указано в чеке.
На странице «апартаментов» сказано: «При заселении в отель понадобится документ, удостоверяющий личность (например, паспорт РФ). Уточните заранее, в какое время можно заселиться.» Хорошо, я позвонил и предупредил когда приеду — договорились.Прилетаю в Минск и звоню по тому же номеру хозяину «апартаментов», говорю что я на месте и готов вселиться. На что мне хамоватый парень отвечает: «Сейчас я тебе пришлю ссылку, сходишь по ней и закинешь мне еще 2000 руб.»Я отвечаю: «С чего это я должен доплачивать, если оплатил 100% предоплату?». На что получаю ответ: «А это у нас такой сбор отеля» и вешает трубку.Я проверяю чеки, условия бронирования, захожу на страницу «апартаментов» и ничего не нахожу про дополнительную оплату. Пишу в поддержку Яндекс путешествия. И тут начинаются качели на трое суток. Поддержка сразу говорит: «ни по каким ссылкам ходить не надо — это мошенники». Но при этом деньги за бронь мне возвращать не торопятся, а спустя несколько часов переписки выдают «вернуть деньги не можем, т. к. вы выбрали невозвратную бронь, а хозяин апартаментов отказался возвращать оплату, поэтому и мы не можем вам ничего вернуть».В итоге я остался без «апартаментов» и без денег. Мошенникам я конечно ничего доплачивать не стал. Просто снял другой нормальный отель без всяких левых доплат. P.S. А если кто то думает, что это был туристический сбор, то сразу скажу — нет! В Минске его в отелях не берут, да и сам хозяин «апартаментов» сказал, что это не туристический сбор.P.P.S. В итоге Яндекс признали проблему справедливой в мою пользу и деньги вернули. Не знаю что больше помогло — переписка с поддержкой или отклики в соцсетях.
Достоинства: Проблема решена
Недостатки: Сначала я поставил низкую оценку, т.к. поддержка встала на сторону мошенников, но после долгих разбирательств, справедливость восторжествовала. На том и спасибо!