Первый раз забронировали билеты в отпуск туда-обратно на семью, двумя заявками. По одной из них взяли пакет поддержки, по другой нет. Наш рейс отменила авиакомпания, в одностороннем порядке.
Предложили альтернативные рейсы с пересадкой в Москве. После согласования, билеты в бронировании с поддержкой были переоформлены буквально за несколько часов, а вот по другому бронированию уже неделю нет движения, не смотря на то, что было указано, что мы одна семья и лететь должны одними рейсами, как и было забронировано изначально. Служба поддержки отвечает сухими дежурными фразами: «Ждите!» Отпуск под угрозой срыва и полная неопределенность, половина семьи с билетами, половина без. Сколько ждать вообще не понятно, отменять бронь отелей, пока это возможно с наименьшими потерями или нет, пока тоже не ясно. Более ужасного отношения к клиентам я ещё не встречала за долгие годы путешествий!
Достоинства: Билеты без наценки
Недостатки: Не возможность дождаться вынужденных изменений в билетах, отвратительная работа службы бронирования, затягивание времени ожидания в бронированиях без дополнительно оплаченного «пакета поддержки»