Печальный, горький опыт.

1
Пишу с надеждой на то, что кто-то будет умнее меня и почитает отзывы о компании, прежде чем купит билет… Кто знает, если бы не случилось ничего, может было бы всё нормально, но у меня случилось. За полторы недели до вылета, ребёнок, которому была подарена поездка в город её мечты Париж, попадает в больницу с тяжелой пневмонией, с обмороками. Я врач, и понимая, что при таком течении болезни ни о какой выписке и лёгком выздоровлении не может быть и речи, пишу письмо в компанию и делаю звонок, буквально с криком о помощи, посоветовать мне и сделать всё так, что бы потери, если они вдруг могут возникнуть были минимальны.

Сотрудники вежливо отвечают мне, что лучше сделать добровольный обмен. Оформляем. Оговорюсь, билеты мои были невозвратными, не смотря на их приличную стоимость, 12063 р. на человека, итого на семью из 4-х человек — 48252р. Предложенный пересчёт составил всего ничего — 13160 на человека, итого 52640 сверху, к тем 48252р. Конечно я отказалась от такого обмена!!! Вновь письма, вновь звонки и очередное предложение сотрудника — лучше сдайте их совсем. То бишь вынужденный возврат. Ок. Как скажете. Учитывая, что обращалась я 1-го, 2-го, 3-го числа — 7-го мне ответили что заявка отправлена в авиакомпанию, ждите ответа, а 11-го мне написали — вам отказали. А вылет должен был быть 8-го. Документы из больницы я выслала в компанию своевременно. И теперь после многочисленных звонков и переговоров мне очень вежливо отвечают — можем вернуть вам 4418р. (за всех 17672р). То есть хороший такой бонус компании от нашей семьи в 30580р!!! Хочу ещё сказать, что я дозвонилась в претензионный отдел авиакомпании KLM и там получила вразумительный ответ, что ОТТ это компания перекупщик, и все действия с билетами зависят только от них. Объяснив ситуацию уточнила — нахождение ребёнка в больнице для вашей компании является уважительной причиной? Ответили: «Конечно! безусловно! и если бы вы приобрели билеты у KLM, учитывая такую вескую причину, даже при невозвратном тарифе, вам бы сделали открытую дату билетов». Но операторы компании OneTwoTrip хором, вежливо отвечают мне на звонки и письменно — «нет-нет, что вы, виновата авиакомпания, они не разрешают вернуть вам деньги и все ваши деньги у них». То есть все деньги у авиакомпании, а фирма OneTwoTrip это некая благотворительная организация, себе не оставляющая ни копейки. Обман, мошенничество в чистом виде! Сотрудники зная все варианты исходов, специально, советуют заведомо провальные варианты, затягивают сроки. Видимо есть своя система вознаграждений?! Как я не просила пойти мне навстречу в досудебном порядке решить этот вопрос — вежливые отписки, цитаты на английском языке. Не хотелось тратить время, деньги, нервы, но я вынуждена обратиться в суд, прокуратуру, роспотребнадзор, написать отзывы с предостережением на все сайты с отзывами, какие только возможно.