Планировали с мужем отдых, купили билеты на Бали рейсом туда-обратно, вылет из Москвы. Буквально в последний момент пришлось все отменить, так как у мужа заболела мама, и мы обратились с 12трип с возвратом. Приложение удобное, оформить все достаточно быстро, но нашу заявку рассматривали долго.Мы обратились в поддержку, и деньги вернули, пусть и с запозданием. Сняли определенную сумму за услуги компании, но это изначально было в договоре, поэтому тут без претензий. Было хорошо, будь у них еще и сайт, возможно, так было бы удобнее.
Достоинства: вернули деньги, удобное приложение
Недостатки: долгое ожидание