По ошибке был куплен билет не на то время. Сразу после этого на сайте не было доступной функции обмена, только отмена по причине «Изменения в рейсе», без пояснения, что это означает. Ввиду отсутствия других опций и невозможности отмены иным способом, я оформил возврат по доступной форме в течение 30 минут после покупки, как указано в правилах на сайте:
«Вы можете оформить возврат авиабилета без штрафов авиакомпании и OneTwoTrip в течение 30 минут после оформления бронирования, если билет еще не был выписан.»Источник не могу подкрепить т. к ссылки нельзя вставлять, но можете у них на сайте в разделе с возвратами найти эту формулировку и правилаТем не менее, я получил отказ в возврате, а билет был аннулирован. Таким образом, услуга не была оказана, и возврат денежных средств не произведён, что является нарушением как условий сервиса, так и действующего законодательства РФ.Данные действия нарушают:Закон РФ «О защите прав потребителей» — в части ненадлежащего информирования, отказа в возврате за неоказанную услугу (ст. 10,12,14,32);Постановление Правительства РФ № 82 от 06.02.2023 (Правила воздушных перевозок), в частности п. 230, приравнивающий невозможность использования билета по независящим причинам к основанию для возврата;Публичную оферту и условия возврата, размещённые на сайте OneTwoTrip.Отпишу на почту, если возврат не сделают, то буду писать обращение в Роспотребнадзор, Росавиацию, а также инициировать досудебную претензию и иск в суд.
Достоинства: отсутствуют
Недостатки: Скам какой-то, минус 6500 просто улетели в никуда, а отвечают однотипными сообщениями и им вообще всё равно