Покупала билеты в Узбекистан год назад через сервис OneTwoTrip, перевозку осуществляла авиакомпания Аэрофлот. Обратный рейс был отменен авиакомпанией, в силу геополитической обстановки. В компании же OneTwoTrip ответили: «номер заявки T04547603328, номер обращения #6375259 «обмен билета напрямую через авиакомпанию» означает, что пассажир обращался в авиакомпанию и переоформил билеты самостоятельно. После этого был изменен номер билета. После обмена, других изменений не было, соответственно, возврат возможен только по правилам тарифа с учетом штрафов и сборов. Вы можете обратиться в авиакомпанию для получения более детальной информации и запросить разрешение на проведение полного возврата средств. На основании их письменного ответа, мы сможем направить запрос на полный возврат. Благодарим за понимание.»
Однако, никакой обмен билета я не осуществляла. Обращение компания Аэрофлот зарегистрировать отказалась, т. к. бронирование было осуществлено через OneTwoTrip. В итоге денежные средства за второй полетный сегмент возвращены не были.Сервис со стороны OneTwoTrip абсолютно неприемлемый. Отвечают невероятно долго. Помощь по сути никакую не оказывают. Переводят стрелки на перевозчика, хотя законодательно отвечать за возврат средств должна компания, которой была произведена оплата клиентом. Настоятельно НЕ рекомендую пользоваться данным сервисом, приобретайте билеты напрямую через перевозчика.Удачным всем путешествий!
Достоинства: нет
Недостатки: отсутствие клиентоориенированности, долгие и размытые ответы, сервис на нуле