Приобрёл билет в OZON.travel, указав там неверно своё имя. При консультации со службой поддержки OZON.travel он получил информацию, что билет переписи не подлежит, его можно только сдать и купить новый. Сдал билет, потеряв средства в размере почти полной стоимости билета, когда по факту компания-перевозчик была готова изменить имя в билете за 20 евро. Претензия в OZON.travel была отклонена с пояснением, что служба поддержки клиентов OZON.travel правила переписи билетов знать не обязана.
Достоинства: нет по сравнению с другими компаниями
Недостатки: Халатное поведение сотрудников, игнорирующих запросы, непрофессионализм службы поддержки, не владеющей информацией, неконсистентная позиция претензионной службы, удовлетворяющей запрос и тут же его отклоняющей.