Приобрел билеты в отпуск, туда — через Ozon Travel, обратно — через другой сайт. В билетах по невнимательности допустил одну и ту же опечатку в паспортных данных, обратился с просьбой помочь исправить.
В Ozon Travel меня отфутболили в представительство авиакомпании, что я должен писать запрос на авиакомпанию с указанием всех данных и приложением ксерокса паспорта. Из авиакомпании пришел ответ, что я могу это сделать сам на их сайте в два клика. Следовательно, Ozon Travel не только не пожелал мне помочь (в отличие от другого сайта, который решил мою проблему за пару минут), но при этом Ozon Travel не владеет информацией о том, что продает, не знает условий работы авиакомпаний, и даже не поинтересовался, удалось ли мне в конечном итоге решить свою проблему. Запроса о том, насколько я доволен покупкой в Ozon Travel, от них тоже не поступило (в отличие от другого сайта). Мой вывод: сервис нулевой, реакция клиентов не интересует, сайт занимается тупой перепродажей билетов и стрижет свой процент. Поддерживать своими деньгами такие компании не рекомендую.
Достоинства: Название Ozon как у популярного и вполне достойного интернет-магазина.
Недостатки: Отсутствие сервиса, отсутствие заинтересованности в реакции клиентов, слабо обученный персонал.