Приобретала у них билеты из Минска в Салоники через Стамбул. Покупала сильно заранее — месяца за три. Радовалась, что дешево купила — за 29 000 рублей. Через два месяца пришло уведомление, что один из сегментов рейса, из Минска в Салоники и обратно отменен. Соответственно, меня и не пустят на рейс из Стамбула, поскольку билет единый. Я кинулась звонить — выяснилось что телефонов у них нет ВООБЩЕ. Написала на сайте, указала, что прошу обмена желательно в эти же числа, т. к. виза у меня краткосрочная. Согласна на вылет (прилет) из Москвы. Пришел ответ от робота, дескать приняли к сведению Ваш запрос, не волнуйтесь.
Через недели две я начала волноваться, потому что мне ничего и никто не предлагал. Приходили каждую неделю ответы от ботов, что мы, дескать, помним о вас, запросов много, ждите, можем даже и через полтора месяца ответить. Полтора месяца я ждать не могла — виза бы закончилась. Я стала звонить в Турецкие авиалинии, писала туда письмо, объяснила, что Кипибилет меня игнорирует и не помогает мне никак. Они ответили, что помочь не могут, мол, обращайтесь в свое агентство, через которое покупали билет. Я строчила письма в Купибилет, в их Службу заботы о клиентах (насмешка, это Служба издевательства над клиентами), напрасно — на все свои мольбы и угрозы я получала все те же стандартные ответы от ботов, ждите, решаем Вашу проблему, запросов много. В общем, промурыжили они меня до 5 сентября, до даты предполагаемого вылета. Я до последнего момента надеялась на них, ждала ответа, ждала предложений, даже чемодан собрала на всякий случай — вдруг предложат и нужно будет сразу выезжать. Каждый час я проверяла почту. Вся изошла на нервы. Но и 5 сентября ничего не было. Утром 5 сентября в понедельник я отменила отпуск и вышла на работу, а вечером разобрала чемодан. Я плакала и проклинала Купибилет страстно, злобно и всей душой.Предложение замены рейса мне прислали в 20.04 5 сентября. Я прочитала его в 12 ночи, ложась спать. Предложение было нормальное, но если бы они соизволили его предложить чуть пораньше! Вылетать нужно было уже в 19.15 на следующий день 6 сентября, а я живу в 500 км от Москвы. Единственные поезд уже ушел. Добираться можно только на перекладных. И среди ночи ни коллегам не позвонишь, не предупредишь, ни с машиной не договоришься. Общем, я отказалась. Буквально со слезами. И какое скотство — предложить замену меньше чем за сутки, как будто все живут в Москве около аэропорта. Написала, чтоб вернули деньги. Одновременно примерно такая же ситуация с отменой рейса, правда из Москвы в Салоники через Стамбул, возникла у моей сестры, она вылетала на неделю раньше меня. Но ей повезло: билеты она покупала в Озон Трэвел. Там и телефон есть, и служба поддержки нормальная. В течение недели они ей поменяли билет, предложив нормальный вариант на те же числа. Поэтому мне есть с чем сравнить.Видимо, раньше ситуации с отменой рейсов встречались гораздо реже, поэтому Служба поддержки Купибилета не была сильно загружена. Сейчас ситуация изменилась: аэропорты закрыли, рейсы отменяют и пр. Поэтому они не справляются. И человек фактически в сложной ситуации остается без помощи.Всем советую: если рейс отменили, а вы все же надеетесь улететь и запросили замену рейса, соберите чемодан и не разбирайте его, проверяйте почту даже после даты вылета, будьте готовы выезжать немедленно, предупредите всех коллег и родных о возможности внезапного отъезда. Потому что может все-таки вам что-то предложат.Кстати, деньги за билет перечислили на следующий день, чему я была приятно удивлена, начитавшись отзывов о задержках с возвратом.
Достоинства: Замену рейса мне все-таки предложили. Деньги за билет вернули быстро.
Недостатки: Отсутствие обратной связи. Предложение замены рейса последовало менее чем за сутки до вылета.