Путешествовали с друзьями и забронировали номера в отеле Измайлово, но так получилось, что маршрут изменился, поэтому потребовалось все отменить и провести возврат средств. На 12трип я давно, схему знаю, так что написал в поддержку. Ответили правда не быстро, пришлось ожидать, но отмену брони провели. Поддержка нормальная, отвечали адекватно, не грубили, нечасто встретишь, чтобы не отвечали чисто шаблонными фразами, а пытались помочь, так что за это им плюс.
Деньги вернулись в течение пары недель, это уж от сайта не зависит, тут банки часто задерживают выплату, так что претензий к сайту никаких. Главное, что все вернулось. Сайтом буду пользоваться и дальше, не первый раз бронируем компанией.
Достоинства: Много вариантов жилья
Удобный сайт
Хорошая поддержка
Недостатки: Долго ждал ответа поддержки