Ранее с OneTwoTrip были покупки и, что удивительно, все проходило без проблем. Но когда мне потребовалось вернуть билет из-за отмены рейса авиакомпании, началась история. Во-первых, была взимаемая комиссия за отмену в размере 400 рублей, о которой «предупреждают» на этапе оформления возврата через сайт. Во-вторых, когда я, наконец, получил возврат, оказалось, что сервисный сбор (чуть более 200р) также не возвращается, хотя об этом не предупреждали заранее!
В этом я вижу прямое нарушение прав потребителей, поскольку взимать комиссию за неоказанную услугу — это неприемлемо. OneTwoTrip настаивали на своей позиции, ссылаясь на пункты правил сервиса, однако мне все же удалось вернуть недостающую сумму через банк (чарджбэк). После такого отношения, пользоваться этим сервисом особого желания нет. Я думаю, стоит написать обращение в Роспотребнадзор, ведь с таким позорным сервисом необходимо разбираться. Из «плюсов» могу отметить, что часть денег была возвращена довольно быстро — всего за 3 дня после подачи заявки.
Достоинства: Нет
Недостатки: Вместо ответов даются отписки
Мухлеж с ценами
Недобросеовестные
Сервисный сбор
Техподдержка хромает