Ситуация была аховая — вылет «уже завтра», пцр-тест положительный, а 4 авиарейса (туда-обратно), купленных через данный сервис, подвисли — надо было либо отменять совсем по причине болезни и переноса рейсов по инициативе авиакомпаний, либо переносить на другие даты, еще 1 рейс оставили без изменений, т. к. пока неизвестно как лучше будет с ним поступить (отменить совсем или обменять).
Запрос в авиакомпанию на какие-либо действия с купленными билетами может отправить только посредник, коим при покупке всех билетов выступил Купибилет. Обратилась непосредственно в авиакомпании — они подтвердили, что сделать ничего не могут, так как если бронировал билеты посредник, то только он и обладает правами на дальнейшее распоряжения моими билетами.А еще ситуация была усугублена тем, что авиакомпания Пегас открывает онлайн регистрацию на рейсы сильно заранее — за 7 дней до рейса. Ну я родственницу и зарегистрировала)) Никто же болеть не собирался) Дозвонилась в поддержку Пегаса, где мне отменили регистрацию на 2 рейса. Без этого сотрудники Купибилета не смогут никак вмешаться в ситуацию и совершить замену или отмену.Горячей линии у Купибилета нет(( вся надежда только на службу поддержки на официальном сайте сервиса.Последний день перед вылетом я провела в переписке со службой поддержки (т. е. скорее переписка была в 1 сторону — от меня). Но поздно вечером мне позвонила девушка из службы поддержки — Юлия, и мы с ней разгребли весь этот ворох нерешенных проблем с обменами, возвратами и т. п. После телефонного разговора, спустя несколько дней, меня Юлия информировала посредством эл. почты о том, что происходит с моим билетами: подтвердила ли авиакомпания обмен билета, подтвержден ли возврат билетов по причине болезни и по причине переноса времени рейса авиакомпанией. Спасибо Юлии огромное!Конечно это было очень экстремально — оставлять решение таких вопросов на последний день, но мы всей семьей очень рады, что все так благополучно разрешилось.Фото оставляю в связи с просьбой сайта.
Достоинства: быстрое оформление и покупка билетов
Недостатки: все проблемы, адресованные в службу поддержки, разрешились, но уж очень экстремально