Сотрудники в компании не видят дальше собственного носа. Если ozon.travel продал вам билет, то знайте, что сразу же после этого компания умывает руки, и по всем вопросам будет направлять вас в авиакомпанию, а в авиакомпании, в свою очередь, будут направлять вас на ozon.travel, которым уже абсолютно безразлично. Я столкнулась с этой проблемой, когда их система поставила лишнюю букву в моей фамилии, и отказывались переписать билет
Достоинства: перекупщики дешевых билетов
Недостатки: наплевательское отношение к клиентам, отвечают долго и машинно,