Создал заявку на дополнительный билет (на ребенка) к заказу 21.07.2020 г. (вылет 01.08.2020 г.).Оператор в чате обещал, что ответ поступит в течении 3-4 дней. По состоянию на 25.07.2020 г. ответа не было.»Расшевелить» ситуацию удалось только после звонка на горячую линию (пообещали оформить в течении часа). Дозваниваться пришлось 8 минут в первый раз. Причём не сообщается куда я звоню, сколько составит примерное время до соединения, просто непонятная музыка.
Из-за того, что это обычный номер, то платит за звонок клиент. Компания не в состоянии завести бесплатный номер типа «8-800». После соединения оператор сказал, что меня не слышит и повесил трубку.Второй раз дозванивался также 8 минут, еле слышал самого оператора, связь прерывистая, кое как смог сообщить номер заказа и понять, что говорит девушка.Обновление от 26.07.2020 г.: расчёт билета появился на сайте (25.07.2020 г.) спустя не менее 3 часов (при обещанном «в течении часа»). Однако, купить всё ещё нельзя, можно только согласиться с оформлением билета, после чего снова ждать.Спустя 22 часа на сайте появилось ссылка на оплату, внимание: действующая всего 38 минут! Видимо думают, что я занимаюсь только тем, что обновляю их сайт и мониторю почту. Отправил письмо ответное, чтобы снова дали ссылку на оплату предварительно перезвонив. Снова жду.28.07.2020 наконец-то оформил билет. Прикрепил скриншоты. Там увидите весь процесс покупки билетов и даты.С момента подачи заявки до оформления билета прошло 7 дней. Это с учётом того, что мне пришлось звонить по-моему 4 раза. Выводы делайте сами.
Достоинства: Удобный сайт
Недостатки: Долгое решение проблем и заявок, плохая организация работы горячей линии, отсутствие бесплатной горячей линии