Уже 3 недели не возвращают деньги за добровольный возврат билета. Не реагируют уже на письма. По телефону каждый оператор говорит, что ему придет в голову. Параллельно вела переписку с авиакомпанией, там все сразу объяснили. А озон ссылается на то, что подтверждение о возврате билетов от авиакомпании можно ждать до 3 месяцев (эти сроки только при вынужденном возврате. Написала обращение в роспотребнадзор, за нарушение дистанционных продаж. Буду ждать ответа. НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ У ОЗОН ТРЭВЕЛ!
Достоинства: удобный сайт
Недостатки: все остальное