В феврале этого года мне необходимо было приобрести билет в Италию. Поскольку прямых перелетов сейчас нет, выбирать приходится из предложений с пересадками, балансируя между удобством и ценой. В поисковике был сделан запрос сразу на весь маршрут и среди прочих выбран пакетный перелет Москва-Ереван-Рим, предложенный сервисом Mego.travel.
Цена была привлекательной, заказ оформили быстро и без проблем. На почту пришла единая маршрутная квитанция с указанием также единого номера заказа. Не вдаваясь в подробности расписания, скажу что времени на пересадку приходилось порядка четырех часов, что по теперешним временам почти идеально. Проблемы начались, когда через пару недель я получила информацию от авиакомпании WIZZ AIR, внимание (!), не от агенства Mego.travel, продавшего мне билеты, а от зарубежной авиакомпании, которая должна была выполнять перелет Ереван-Рим о том, что их время вылета перенесено на 12 часов назад, то есть этот рейс вылетает из Еревана раньше, чем я туда прилетаю. Упппсс… Терпеливо выждала день, надеясь на прямую информацию от агенства, но ничего от них не получила. После этого написала в их «Службу заботы», так как другой связи с клиентами у них не предусмотрено. Ответ пришел ранее, чем через две недели, однако не порадовал. Никто не собирался обо мне «заботится». На попытки объяснить, что это не мой каприз, а вынужденный возврат, мне ответили, что мой билет куплен по невозвратному тарифу, поэтому деньги они не вернут, а о переносе рейсов я должна договариваться сама, напрямую с авиакомпаниями. Запрос пустили по кругу, несколько человек как попугаи повторяли одно и то же, отписываясь штампованными фразами. Полное пренебрежение к проблеме клиента. Поняв, что ждать помощи бесполезно, написала сама в службу авиакомпании WIZZ AIR и несмотря на то, что у них указано, что в случае приобретения билетов через агенства, все вопросы решаются через эти агенства, они согласились на перенос рейса. Аллилуйя! Резюмируя, могу сказать, что приобретать билеты все же надежнее напрямую у авиакомпаний. Если же по каким-то причинам это невозможно, будьте очень осторожны со всякого рода посредниками типа Mego.travel.
Достоинства: Как, впрочем, и все прочие агенства оформили быстро и также быстро приняли оплату.
Недостатки: Если есть хоть малейшая возможность не делать, не будут делать ничего.