В июне 2022 мною были приобретены два авиабилета Сочи-Стамбул-Белград (стыковочный рейс), 26 июля пришло уведомление, что рейс Сочи-Стамбул отменен. написала обращение в личном кабинете на возврат денежных средств за авиабилеты. Но ответа так и не поступило, прошло уже 2 недели. Посмотрела информацию о возврате на сайте, где у них написано, что при вынужденном возврате удерживаются сборы и комиссия… Что?!! По закону в случае отмены рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным (п. 227 Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82). В таком случае пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, даже если тариф невозвратный, а также все виды уплаченных сборов (п. 116,120 Приказа Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155). ОНИ НЕ ИМЕЮТ ПРАВО УДЕРЖИВАТЬ НИКАКИЕ СБОРЫ!!! Более того начала гуглить о данном сервисе и выяснилось, что это постоянная история, и более того изменения об удержании комиссии компания внесла в 2020 г. с началом пандемии и массовыми отменами авиарейсов. Служба поддержки на почту так и не отвечает, хотя на сайте указано — служба поддержки 24/7, по указанному номеру горячей линии дозвон вообще не идет.
В случае неполного возврата денежных средств планирую подавать исковое заявление в суд.
Достоинства: есть дешевые авиабилеты
Недостатки: недобросовестная компания, нарушают права потребителей