1
В начале марта купили билеты из Москвы в Челябинск, ближе к концу месяца пришло уведомление об отмене рейсов, соответственно, пришлось обращаться в эту контору для оформления возврата билетов. Подала заявку 28.03 для оформления, ответили мне только 9.04 с пометкой, что срок возврата составит до 30 рабочих дней и будет удержан сервисный сбор в размере 4.9% от суммы покупки. Окей, выбора особо нет, согласилась, на следующий день приходит отписка, что запрос подан в авиакомпанию и срок рассмотрения составит 30-60(!!!) дней. 24.05 от конторы никаких новостей, пишу им с вопросом о статусе запроса, 2.06 приходит ответ с каким-то бредом о том, что у них недостаточно сотрудников и они очень стараются обработать все поступающие к ним сообщения а так же обещают ответить в ближайшее время. Когда наступит это ближайшее время, известно ровным счётом никому. Очень жду уже наконец свои деньги, хоть и мало верю всем их письмам о «заботе клиентов». Уважаемые руководители компании, такими темпами вы далеко не уедете, научитесь нормально работать а не тупо кидать людей на деньги, в наше время это так не работает, адекватные люди стараются держать планку репутации чтобы иметь стабильный доход.

Выбор в любом случае остаётся за вами — выбирать этот сервис для покупки билетов или нет, но я точно никому из своего окружения эту контору не посоветую.

1
В начале марта купил билеты Москва — Париж — Москва. Через несколько дней сложилось ситуация, что возможно не смогу полететь. Подал заявку на возврат или обмен. Как итог, в возврате или отмене отказано, а при этом ещё и лишили билетов, так как без моего ведома сняли мои места с рейса.

По логики компании я добровольно отказался от 23 500 рублей без права воспользоваться билетами. В переписке сто раз писал, что давал согласие только на возврат или обмен. Не слышат. Более того, по телефону обещают дать информацию в течение 1-2 часов, на деле ждешь сутки. Итого: компания лишила меня денег и билетов без моего на то согласия, или грубо говоря, кинула на билеты и деньги. Буду судиться, благо письма с подтверждением моих действий есть, и там чётко написано, что я подтверждаю только возраст/обмен, в которых мне было отказано. Сразу вношу ясность: я не создавал заявку на вынужденный возврат по всем билетам. Я создавал заявку на возврат или обмен билетов, что и было подтверждено письмом от вас. И код я вводил на возврат или обмен, и только на это, без какого-либо согласия на снятие моих билетов с рейса. Более того, в моей заявке было отказано, что также зафиксировано письмом от вас. Собираюсь через суд требовать возврата денежных средств.