Впервые такое произошло, через ван ту трип билеты заказываю не первый раз, всегда все нормально было, а тут заболел резко, притом довольно сильно, температура под 40, рвота, не то, что ехать, встать не мог. А у меня ж/д билеты можно сказать горят, 14 апреля я должен был быть уже в Нижнем Новгороде. Понял, что до поездки никак оклематься не успею, пришлось срочно отменять билеты. По оформлению возврата обратился в поддержку через мобильное приложение. Ответили в принципе достаточно быстро, но сам вопрос с возвратом решался долго, я уже успел вспотеть и даже почти выздороветь.
Но все понимаю конечно, по сути этот сервис посредник, пока он все выяснит у клиента (меня то бишь), потом обратится в компанию перевозчик и дождется ответа от них, цепочка длинная получается. В общем исключительно поэтому я просто терпеливо ждал, возврата денег дождался совсем недавно, сразу делюсь отзывом, претензий к сервису не имею, ребята молодцы, просто делают свою работу.
Достоинства: Хорошая техническая поддержка клиентов
Недостатки: Нет