Впервые в жизни публично пишу негативный отзыв о компании — накипело. Хочу предостеречь всех, кто по каким либо причинам решит приобрести билеты в этом сервисе.28.03.23 марта купил билеты на рейс, который должен был состояться 04.05.23.13.04.23 авиакомпания отменила рейс и прислала уведомление об этом. Рекомендовала обратиться в место приобретения билетов для возврата средств. Я подал заявление на возврат в onetwotrip по причине отмены рейса. За такую процедуру они к слову берут 400 рублей за каждый билет, а у меня их три.
Сегодня 18.05.23 и это заявление до сих пор висит в статусе «ожидание подтверждения от авиакомпании». Они больше месяца ожидают подтверждение о рейсе, который должен был состояться две недели назад и был отменен :)На любые обращения в службу поддержки они отвечают стандартной отпиской, что заявок очень много, ожидайте бла бла. Самое главное — не говорят, сколько нужно ожидать — месяц, год? И тут возникает вопрос, действительно ли все заявки обрабатываются в ручном режиме, и в поддержке работает полторы калеки? Либо компания просто кредитуется за счет клиентов и так решает свои внутренние проблемы. Например, проблемы кассового разрыва.Пользуюсь разными сервисами, летаю достаточно много. Проблемы возникали, но всегда решались очень оперативно. С таким столкнулся впервые.Вывод и рекомендация. Если есть возможность купить билеты напрямую у авиакомпании — лучше поступить именно так. Либо пользоваться альтернативными сервисами, их сейчас достаточно много — очевидно, что в onetwotrip большие внутренние проблемы и в случае возникновения любой нестандартной ситуации (перенос или отмена рейса) вы получите много горя.—Дополняю отзыв спустя две недели после публикации. Деньги вернули, процесс сразу же ускорился после написания этого отзыва. С одной стороны компания молодец, что следит за отзывами и работает с ними. С другой стороны неправильно, что клиенты вынуждены прибегать к такими мерам, чтобы заставить компанию шевелиться. Надеюсь, что руководство оптимизирует бизнес процессы, наймёт доп персонал и улучшит сервис.
Достоинства: удобное мобильное приложение
Недостатки: не возвращают деньги в случае отмены рейса служба поддержки кормит стандартными отписками