Всей многодетной семьей решили запланировать отпуск в г. Кисловодск. Примерно за месяц было решено приобретать билеты, решили обратиться сервису Aviasales.ru, всегда пользуемся данной платформой. В процессе оформления, были перенаправлены на сайт Travel.care он же Biletix.ru, на котором в свою очередь и были приобретены билеты. После приобретения, уже рассматривая маршрут квитанцию заметили ошибку в одной цифре паспортных реквизитов, сами ошиблись, вопросов нет. Такие ситуации происходили и раньше. Сразу обратились в службу поддержки через сайт Travel.care, в котором оформился личный кабинет, для внесении корректировки в билеты, после чего получили ответ, что нам это будет стоить 9161 рублей, при стоимости билетов туда — обратно 22 718 рублей. После чего началась переписка которая ни к чему не привела, запросы оформлялись на сайте Travel.care уведомления об ответе приходили на личную почту от Biletix.ru. Ранее, за более чем 20 лет перелетов, было 2 корректировки по билетам за одну вообще не потребовали денежных средств, за другую было оплачено 1000 рублей. В общем выводы делать Вам, я же для себя выводы сделал и они явно не в пользу вышеуказанных сервисов. Корректировку они приравнивают к обмену билета. Вот такой сюр. Переписку прилагаю.
Доброго дня, вчера были приобретены билеты согласно Заказа № 37818695. При внесении данных была допущена ошибка, в номере паспорта одного пассажира была неверно указанна одна цифра. Обратились в службу поддержки, путем составления заявки на корректировку. В ответном письме мне было сообщено, чтоСтоимость услуги корректировки данных составляет 3000 руб. * 2 = 6000 руб.Сервисный сбор агентства за услугу 2999 Руб.Сбор платежной системы за транзакцию 1,8%Итого к оплате — 9161 руб.Общая сумма заказа 96 562 руб.При том, что сумма к возврату при отмене поездки пассажира, в билете которого допущена, ошибка составляет составляет 11861 руб. при общей стоимости, туда обратно, 22718 руб. Получается, что сумма на внесение изменений в два билета примерно равен невозвратной сумме при возврате двух билетов.Может быть есть возможность снизить сумму сборов для корректировки, все таки она для бюджета нашей многодетной семьи существенная.14 июня, 17:34Уважаемый клиент, мы, как агент авиакомпании, обязаны руководствоваться правилами тарифа, установленными перевозчиком, и не вправе менять их или допускать исключения.С претензией по правилам применения тарифа Вы можете обратиться напрямую к перевозчику.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее использование нашего сервиса.15 июня, 09:54Вы утверждаете, чтоСтоимость услуги корректировки данных составляет 3000 руб. * 2 = 6000 руб.Сервисный сбор агентства за услугу 2999 Руб.Сбор платежной системы за транзакцию 1,8%Устанавливает Авиакомпания Азимут?15 июня, 13:10Уважаемый клиент, Вы покупали билет на сайте Агентства.Агентство вправе взимать сервисный сбор за предоставление своих услуг. Операция проведения обмена (в данном случае требуется обмен билета) является услугой, предоставляемой Агентством.Взимание сборов агентства оговорено в оферте (пункт 3.2.3), опубликованной на сайте. В пункте 3.3.1 оферты указано, что если клиент воспользовался сервисом системы и произвел бронирование/приобретение ресурсов, то это автоматически означает принятие клиентом всех условий оферты.15 июня, 15:19
Достоинства: отсутствуют
Недостатки: Жирные и многочисленные