Сервис у ребят хромает конкретно, больше билеты здесь я брать не буду.

1
Всем привет. Мы довольно редко куда-то летаем и в целом покупаем билеты редко. Вот собрались в отпуск в Малайзию и я взяла как раз два билета на 2 марта на авиасейлс. Почему тут? Да из каждого утюга трещат про них, рекламу везде купили, лицом везде посветили, во всех комментах отписались. Короче, маркетинг у них мощный.Все отлично, билет купили напрямую у них получается, деньги заплатили, ждем отпуска и вылета. И я начинаю видеть в чатах инфу, что массово авиакомпания Qatar airways отменяет или переносит наш рейс qr 338. Нам никакой инфы не приходило, написала обращение в поддержку сама.

И нам сразу в ответ сказали, что рейс наш отменен (вопрос у меня конечно, че ж мне раньше никто ничего не написал, но да ладно. Предложили вариант другого рейса с вылетом в 16:50 вместо 23:40, которые у нас были изначально. Ну или возврат/обмен с коварной подписью, что АК может отвечать нам до 60 дней. Мы в панике сразу согласились на такой билет, чтобы вообще улететь куда-то. В итоге у нас пересадка уже не 3 часа, а целых 10 в аэропорту Дохи.Мы почитали на сайте АК, что они в таком случае предоставляют отель. Позвонили им, нам сказали, что отель для нас не будет предоставлен, так как есть более удобный стыковочный рейс в 1 ночи. Пишите своему турагенту — просите другой билет.Естественно я написала авиасейлс, мол можно ли поменять второй билет. На что мне отказали, сказав, что я уже выбрала получается изначально на что менять и второго шанса не имею. И предложили просто смехотворную историю с доплатой в (ВНИМАНИЕ!) 691 948 рублей за новый второй билет в более удобное время, чтобы была покороче пересадка. Я просто выпала конечно, спасибо за такое предложение. Новый билет полностью стоил бы раз в 10 дешевле.Короче по итогу, благодаря четкой работе авиасейлс и компании я в итоге должна беременная сидеть в прекрасном аэропорту Дохи всю ночь или сама себе организовывать ночлег за бешенные деньги (30к за ночь отеля в аэропорту), хотя изначально покупала специально билет с пересадкой всего три часа.Я понимаю, что могут быть сдвиги, отмены рейсов, переносы и так далее, и я соглашаюсь на это при покупке билета. В этом плане никаких вопросов ни к кому нет. Вопрос в отношении поддержки авиасейлс, которая мне изначально предложила какой-то отстойный вариант, не предупредив, что в таком случае АК не предоставит ночлег. Отвечали мне на почте ужасно сухо, как бот, просто одно и тоже «доплатите, вы согласились, вот пункт оферты, теперь только добровольный обмен». Никакого варианта решения, никакой помощи, только сухие отговорки и предложение поменять билет за 700 тысяч рублей. Кто это писал — гений однозначно писать такую чушь.В общем, авиасейлс тупо продаст вам билет. Всё, дальше ничего не ждите и не просите, это уже не их проблемы. Им главное продать, дальше будут просто отписки. Для меня лично это означает, что никакого сервиса у них нет, и я лично там больше билеты покупать желания не имею, чего им на почту в итоге и написала. Буду брать напрямую лучше у АК или у других агрегаторов, которые хотят помочь клиенту. Лучше бы потратили деньги на развитие поддержки и помощь вашим клиентам, а не на смешные рилсы 🙂