03.06.25. За 12300 купил бронирование отеля Z-33774544-0002. В объявлении указан дистанционный заезд. После оплаты мне дали номер отельера для связи. Хозяин сказал, что заезд только лично, в присутствии до 22:00. Позже заезда нет, соответственно, отменяйте бронирование без комиссии с его стороны. А мы думали, что сможем заехать позже, так как дистанционный заезд!
Через 10 минут, после оплаты, пишу Операторам Ozon Travel в чат прилагаю скрины общения с хозяином, подтверждающие отмену! Мы не могли договориться. На что операторы Ozon Travel пишут, что отмены нет. Тариф невозвратный, хотя на кнопке оплаты была надпись «невозвратный после 3-го числа», да и купил я 3-го числа и отменяю тоже 3-го, так как меня не могут заселить. На что мне отказ!!!! Шесть часов писем и звонков не дают результата. А штраф за отмену — все эти 12300! То есть…Просто подарить Озону. Бред!Написал ещё раз хозяину, тот пошёл навстречу, сказал, что будет ждать до 00.00, за что ему спасибо большое.Звоню в Ozon Travel Сообщить, чтобы сохранить бронирование, так как мы договорились с хозяином, но в ответ мне говорят, что запустили отмену со штрафом и теперь мы не знаем, будет ли ваше бронирование активно. Они там все невменяемые, законы не соблюдают. За день до поездки оператор Ozon Travel не может сказать, есть бронь или они просто списали себе деньги, а тебе штраф.
Достоинства: Достуно в приложении
Недостатки: Отмены со штрафом на всю сумму брони,невминяемая потдержка,отсудствие понимания действий в ozon travel.Один стресс