Ужас

1
За три месяца забронировала билеты в приложении, получила подтверждение брони на 5 человек и маршрутные квитанции. Дополнительно приобрела информирование об изменении рейсов. На обратном пути билеты у нас на 5 человек с пересадкой санья-Пекин-москва. Уже в Санья оказывается, что наших данных на рейс нет, точнее есть, но только на одного ребенка, который не может лететь один. При обращении в поддержку пришло автоматическое сообщение, что авиакомпания внесла изменения и они отправлены на почту, НО никаких писем не было, никаких уведомлений в приложение не приходило и если бы я не написала в бот, то ничего бы и не знала. Какие именно изменения нигде не написано. В поддержке ответили-ждите или найдите представителя авиакомпании и сами решайте вопрос. Прошу родственника в рф позвонить на горячую линию, объясняет ситуацию и ему отвечают, что с их стороны все хорошо, а если нам отказывают в регистрации, то надо взять документ об отказе в регистрации, чтоб нам могли вернуть деньги. В результате нас зарегистрировали на рейс, повезло, что муж китаец и смог урегулировать ситуацию, и было как раз 4 свободных места, которые, по видимому и были нашими. Сейчас второй рейс из Пекина в Москву, теперь на рейс нет данных на мужа, а на остальных 4 членов семьи есть! Чат с поддержкой не отвечает, представители авиакомпании говорят, что в списке пассажиров одного из нас нет, хотя маршрутная квитанция с подтверждением у нас на руках. А документ об отказе в регистрации они не дают, потому что человека просто нет в списке на рейс. Регистрация завершилась, ответа в чате поддержки так и нет. Никому не рекомендую этот сервис