Забронировали четырехместный номер через Яндекс. Путешествия, все оплатили, на почту сразу же пришло оповещение, что все забронировано и что нас очень ждут.Заезд был поздний и мы решили позвонить в отель и предупредить еще раз лично, что мы приедем в 3 ночи, чтобы нас точно ждали. Но какое было наше удивление, когда девушка из отеля сказала, что у них нет свободных номеров еще со вчерашнего дня.
А как же так, что в Яндексе указано, что свободно и мы все забронировали? На этот вопрос нам ответили, что они не знают и ничем помочь не могут. Сразу же обратились в поддержку Яндекса, они вместо того, чтобы решить нашу проблему с заселением, просто отправили запрос к отелю, для того, чтобы подтвердить, что нас действительно у них не было. При этом, сроки возврата денежных средств не указали, вообще сроков никаких нет ни на что.Даже когда поступил ответ от отеля через несколько дней, все равно не смогли дать никаких внятных сроков возврата, отвечают, что когда их коллеги изменят информацию в системе, то мне придёт уведомление с чеком на почту. Когда их коллеги дадут ответ, естественно неясно, видимо Яндекс запрещает сотрудникам писать письма коллегам из других отделов, чтобы как-то ускорить решение вопроса.Помимо этого, когда чудо произойдет и кто-то даст апрув на возврат денежных средств, то ждать мне придется до 30 дней, чтобы снова увидеть свои же деньги.Никакой поддержки, никакой заинтересованности в решении помочь и ускорить решение. В итоге, мы остались без номера и без денег ночью. Хорошо, что были еще деньги и передвигались на машине. Мы через другой сервис успешно все забронировали. Если бы на карте не осталось денег и не личный авто, то спать, наверное, пришлось бы где-то на вокзале, на лавочке. Яндексу плевать, что с тобой и твоей семьей будет при такой ситуации.Больше пользоваться Яндекс. Путешествиями не будем никогда, сервис на дне.
Достоинства: Простой и понятный интерфейс
Недостатки: Все остальное.