Здравствуйте! Не могу обменять рейс… вылет должен быть 30.11, написала запрос, ответ на который ждала с 17.11. Сегодня 27.11 получила наконец-то ответ. Ответ был с уточняющим вопросом, на который я ответила через 15 минут. Прошло 7 ЧАСОВ ответа на мой запрос я до сих пор не вижу. ВЫЛЕТ через 2 дня. Я готова доплатить за обмен билета, но со скоростью работы ваших сотрудников мне придётся покупать новый билет. Прошу рассмотреть мое обращение в ближайшие сроки.
Помимо этого я написала в чат вашей поддержки с этим вопросом… среднее время ожидания — 5 минут! Я ЖДУ более 30 МИНУТ на данный момент и НИКАКОГО ответа нет… Почему у вас нет контактного центра, где можно поговорить со специалистом… Почему задавая дополнительные вопросы, время ожидания ответа от специалиста увеличивается? МНЕ ПИСАТЬ КАЖДЫЙ РАЗ НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ? Складывается ощущение, что специалистам всё равно на клиентов и на ситуации, которые возникают…
Достоинства: нет
Недостатки: описала