17.06 был куплен билет Белград-Стамбул с вылетом 16.07. Была дополнительно оплачена опция «возврат без потерь». Через 3 дня было понятно, что полет не актуален, и на странице обратной связи (учтите это, конторка эта не имеет адреса и телефона), был оформлен запрос на возврат денежных средств.
Пришла стандартная отбивка «ответим Вам в течение 14 дней, но до вылета». Конечно через 14 дней никто не ответил. Ответили за 1 день до вылета, что мой билет невозвратный. И вернут не деньги, а бонусы. Свои сервисные комиссии они тоже не возращают. Действительно, название ввело в заблуждение, а я не прочитала условия. Но в моем билете и не было нигде указано, что он невозвратный (в процессе бронирования). В итоге мне было предложено вернуть 20660 из 28371руб, бонусами 16.07, и если я согласна, то прислать ответным письмо свое согласие. Далее я попадаю в больницу на операцию и пропускаю письмо и отвечаю 28.07, что согласна хотя бы на баллы. И всё, меня игнорируют. Далее пишу письмо 30.07 о своем согласии. Далее 06.08,12.08,22.08. Полный игнор. Я уже дважды уже покупала билеты в разных направлениях и могла бы потратить эти баллы, но мне их просто не начисляют. Писать в чат вконтакте бесполезно, никто не читает. Телефон указанный там тоже не работает. Выводы делайте сами. Особенно не советую вестись на опцию «возврат без потерь», т. к. потери будут и значительные. Номер заказа 8785050.
Достоинства: Нет
Недостатки: 1. Отсутствие службы поддержки 2. Долгий ответ на запросы 3. Отсутвие прямого контакта с компанией (телефон, онлайн чат) 4. Непрозрачные условия опций, которые вводят в заблуждение