был в ростове на дону, и покупал одновременно билеты на самолет и в кино, стоя в очереди, поэтому отвлекался больше на кассира и решение этого вопроса. посредником в покупке билета был OneTwoTrip. и я, не заметив, оплатил сразу 4 или 5 дополнительных функций: страхование жизни, багажа, задержки рейса, возможность поменять билет — все возможное! на самом деле, я просто не отжал какие-то мелкие галочки, а с моей карты пошли списания. был очень не доволен.
и как раз получил предложение оценить сервис. поставил НОЛЬ, а в комментарии написал капслуком ВСЕ ТОНКОСТИ СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ И МОЕ ОТНОШЕНИЕ. короче, через дня три, когда я уже давно прилетел в Москву и забыл об этих 3,500+ рублей, то получил письмо: «В Вашем заказе была оформлена услуга дополнительного страхования, пакет услуг «Рекомендуемый» и услуга нотификации, Она была оформлена Вами в процессе заказа авиабилета. Если Вы желаете ее отменить — напишите нам! Мы отменим данную услугу и вернем денежные средства в полном объеме!» — конечно я ответил им, но сильно не рассчитывал на возврат денег. просто было приятно. но деньги вернули дня через два. это потрясающе! спасибо. я лоханулся, а вы молодцы.
Достоинства: невероятно четкое реагирование на пожелания клиентов — решили мою беду
Недостатки: куча дополнительных платных функций