23 февраля 2022 года на сайте kupibilet я купилf два авиабилета по маршруту Санкт-Петербург — Анапа – Санкт-Петербург. Номер заказа «Купибилет» 8346293734, номер бронирования авиакомпании “S7” маршрут Санкт-Петербург-Москва-Анапа OHDLYY, номер бронирования авиакомпании SMARTAVIA AIRLINES Анапа – Санкт-Петербург НОМЕР БИЛЕТА 316 6103894270 ДАННЫЕ БРОНИРОВАНИЯ GVSX8S/1H 4LF0D1/5N
15 марта я получила по почте уведомление от Kupibilet об отмене рейса 5N-524 AAQ-LED 15.04 в 18:40, 16 марта я получила письмо от перевозчика Smartavia об отмене рейса рейс 5N-524. 30 марта я получила уведомление от S7 Airlines об отмене рейса S7 2105 Москва (DME) — Анапа (AAQ) 06.04.2022
15 марта через личный кабинет на сайте [ссылка] мной был сделан запрос на возврат средств за авиабилеты по причине отмены рейса 5N-524 . 29 марта я получила сообщение от Служба Заботы о клиентах [ссылка] [ссылка] с извинениями долгой обработки запроса. 30 марта было оформлено заявление на возврат по второму направлению авиакомпании “S7” маршрут Санкт-Петербург-Москва-Анапа. На момент 31 марта деньги так и не были возвращены. По данному направлению были закрыты аэропорты. 7 апреля мне написали, что мы вам вернем, при том, что вылетать я должна была 5 апреля, мои деньги просто застряли в водухе — ни денег, ни информации, ОТВЕТ БЫЛ ТАКОЙ: В связи отменой рейсов мы можем запросить вынужденный возврат билетов: Такие возвраты рассматриваются в специальном отделе авиакомпаний, срок рассмотрения — от 30 дней и дольше.После авторизации возврата будет произведен возврат денежных средств.Сервисный сбор за процедуру возврата составит 1000,00 руб. за один билет.Также будет удержан сбор в размере 2% от стоимости заказа 180 руб. и сервисный сбор за оформление 439 руб. После нескольких сообщений, вдруг выяснолось, что удержат всего 1000 за оба билета и прочие сборы ( КАК БЛАГОРОДНО!) Итог: это компания не поможет вам решить ни одну проблему, за что они берут такие пошлины — весьма интересный вопрос. Но система классная: берешь деньги, компания отменяет рейс, забираешь пошлины и ты молодец. На этом компания, видимо и зарабатывает. 16 апреля леньги так и не возвращены
Достоинства: nan
Недостатки: Врёт
Комиссия при оформлении возврата
Не возвращают деньги
Не выполняют свои обязательства
Очень долгий ответ техподдержки
Плохой сервис
Приходится долго ждать ответа поддержки
Приходится лишний раз напомнить о себе
Трудно добиться ответа про заказ