10.06.2016г. в связи с форс-мажорными обстоятельствами я пытался поменять билеты по заказу G11971717, в котором было оформлено два билета: с 01 августа на 14ое августа 2016 года.При первом моем запросе пришел ответ с предложением цены за изменение дня вылета.На сайте в личном кабинете заказа в пункте «Обмен билета» был только один пункт с оповещением о доплате с суммой 10 722р. Это меня смутило и я решил перезвонить на горячую линию, что бы узнать: эта сумма указана за одного человека или за двоих? Мне ответили, что за двоих, мотивируя тем, что заказ один.
Поговорив с менеджером, я сделал еще один запрос, но уже на возврат билета, тем самым отменив запрос на обмен.Через несколько минут пришел отчет, что в случае возврата билетов я теряю около 4 000р за каждый билет.Я перезвонил опять на горячую линию. Пообщавшись с менеджером, мы пришли к выводу, что проще сделать обмен билетов за 10 722р, чем потерять около 8000р за возврат. При этом я еще раз уточнил: 10 722 за один билет или за все – в ответ получил, что за все.После таких пояснений я изменил запрос на обмен билетов. Через некоторое время (минут 30-40) на почту пришло уведомление, что заявка на обмен прошла и что я могу проследовать в личный кабинет для подтверждения платежа.Я зашел в личный кабинет, где все выглядело точно так же сомнительно: в пункте «Обмен билета» был только один пункт под номером «C142897058111» с суммой 10722р. На всякий случай, я еще раз позвонил на горячую линию для уточнения платежа. Мне сказали, что это доплата за изменение заказа целиком (то есть за два билета).После чего я произвел оплату и стал ждать получения электронных билетов.Через час-два на почту пришло письмо с просьбой оплатить еще и второй билет! Когда я увидел это письмо, то пришло еще и второе письмо, что возврат не возможен, тк вышло два часа для подтверждения платежа.Кароч, ребята захотели кинуть меня еще на червонец!На данный момент я написал запрос на возврат суммы уплаченной за билеты и возврат за агентскую комиссию, а так же самим уплатить штраф за возврат билетов в авиакомпанию!не знаю чем это закончится…
Достоинства: Все плохо!
Недостатки: Жульничество при возврате и обмене билетов!