16.07.2017 года приобрели билеты на сайте https://www.onetwotrip.com/ru в Италию и обратно:Туда: 20.08.2017 Москва-Рим, Обратно: 10.09.2017 Рим-МоскваНа пять человек (4-ро взрослых и ребенок)Когда покупали билеты, было опасение, что возможно придется отказаться от поездки, поэтому выбрали тариф Econome Flex, который предполагает, судя по информации размещенной на сайте, возврат до вылета, при этом, фраза «возврат до вылета» в этом тарифе просто отмечена галочкой, рядом с этой фразой нет знака «Х», как при Econome Light или Econome Classic, или знака «Р» (платно) — см. скрин с сайта № 1. Что позволило нам сделать вывод: доплатив за тариф Econome Flex, мы вправе рассчитывать на бесплатный возврат до вылета. Доплата за Econome Flex составила 34500 руб., стоимость билета по минимальному тарифу (Econome Light) 74603,35 руб., общая стоимость билетов по тарифу Econome Flex составила 109103,35 (34500+74603,35). Оплату произвели банковской картой.
26.07.2017 возникли обстоятельства, препятствующие нашему вылету, поэтому оформили возврат четырех из пяти билетов. Через некоторое время получили сообщение, что вернуть нам могут только 3601,18 руб. за каждого взрослого и 3092,97 руб. за ребенка, то есть за все пять билетов: 17497,69 (3601,18*4+3092,97). Наши потери составили 91605,66 (109103,35-17497,69). Если бы мы выбрали минимальный тариф Econome Light, при котором возврат до вылета невозможен, стоимость наших билетов составила бы, и соответственно потерь (в случае отказа от поездки) всего 74603,35 руб., то есть на 17002,31 меньше. Возникает вопрос, за что с нас дополнительно взяли 34500 руб., если это не дает нам права на бесплатный возврат до вылета?28.07.2017 оформили возврат на еще один билет, получили сообщение: произведён расчёт возврата авиабилета для пассажира — M. KARINA, заказ H19739970, сумма к возврату составила 8295 руб. см. скрин №6. Прошу пояснить почему за билеты, которые мы вернули 26.07.2017 к возврату 3601,18 руб. за каждого взрослого, а за билет, который мы вернули позднее на два дня (28.07.2017) — к возврату в два раза больше — 8295 руб.? Сегодня 01.08.2017 пришло сообщение, что возврат по всем билетам составит 8295 руб.Кроме того, на сайте отсутствует информация о том какие потери понесет человек, при отказе от билета. При клике на фразу «Прочитать условия авиакомпании по обмену/возврату билета» (см. скрин №3) выплывает окно «Ошибка получения правил тарифа» (см. скрин № 4).Обращаюсь к вам третий раз, мои первые два обращения от 26.07.2017 и от 31.07.2017 остались без ответа, никаких расчетов или пояснений мне не дали. Прошу предоставить подробный расчет, пояснить мне, как рассчитана сумма к возврату. Считаю, что меня ввели в заблуждение. Я доплачивал за тариф Econome Flex и вправе рассчитывать на бесплатный возврат до вылета. Просим вернуть все средства. В противном случае будем вынуждены обратиться в суд за защитой прав, а также в средства массовой информации, считаем необходимым донести информацию о том, что на вашем сайте обманывают потребителей до общественности.
Достоинства: После двухнедельной переписки нам вернули все средства!)
Недостатки: Возможны недоразумения с возвратом билетов