24 июня 2025 года должны были вылететь в сочи. Но в аэропорту ввели ограничения, которое продлились аж до 26 июня. Полет стал неактуален. Аэрофлот, который должен был осуществить перевозку, сказал, что вернут все деньги за билеты и туда, и обратно. Но при обращении в колл центр выяснилось, что раз билеты куплены через озон, надо обращаться к ним. В поддержке озона мне любезно сказали, что им нужно согласовать это с перевозчиком, мол, они работают по его условиям. Напомню, Аэрфолот готов вернуть деньги. Вопрос обещали решить 25 июня до конца дня. Сегодня уже 26 июня, вопрос не решен. Самолет сегодня утром вылетел, но нам это уже не актуально и не нужно. Я пишу и прошу озон тревел рассмотреть заявку Заказ Z-34408695-0002-14 везде, где можно, но они кидают отписки. Как такое может быть, что перевозчик, по чьим правилам вы работаете, отвечает в течение получаса и говорит, что возвращает деньги в полном размере, а озон никак не может связаться с ним и оформить возврат.Позорище, теперь буду брать только на официальных сайтах перевозчиков. Даром ваши скидки и мили не нужны, когда в форс мажорной ситуации вы тянете время и не хотите решить вопрос. Тысячи туристов не смогли улететь два дня подряд, дикие задержки — это веское основание для возврата средств и это прописано в законе.
Достоинства: nan
Недостатки: Долго рассматривают воврат.
Наплевательское отношение к клиентам
Невозможно вернуть свои деньги
Некомпетентные сотрудники
Сам сервис стал один сплошной недостаток